Какая выгода от CRM и сквозной аналитики Простое объяснение для владельца бизнеса от разработчика Маркетинг на vc.ru

Publicado Por Alfonso Moraleja Juárez el 24/11/2021

Особенность сквозной аналитики — оценка реальных продаж — позволяет сделать честные выводы об эффективности рекламы. Например, компания использует разные инструменты продвижения — SEO, контекстная реклама в Яндекс.Директ, Google.Ads и ВКонтакте. Для каждой сети используются свои кампании, с разными предложениями, различными объявлениями и набором ключевых слов. Сквозная аналитика позволит получать полную информацию по эффективности не только каждого канала, но и каждой ключевой фразы. Это дает возможности тонкой настройки рекламных кампаний, точного попадания в потребности ЦА и экономии маркетингового бюджета.

Аналитика управления взаимоотношениями с клиентами (аналитика CRM) относится к приложениям, используемым для оценки данных о клиентах фирмы, чтобы облегчить и упростить выбор бизнеса. Аналитика CRM также может использоваться для онлайн-аналитической обработки (OLAP) за счет использования интеллектуального анализа данных. CRM (Customer Relationship Management) — это система, помогающая контролировать все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизировать продажи.

Кто такой владелец бизнеса?

Один из важных инструментов, рекомендованных для внедрения в CRM — это коллтрекинг. Он позволяет отслеживать источники звонков для определения эффективности каналов рекламы. Принцип работы коллтрекинга заключается в отслеживании пути клиента по номеру телефона, который может быть связан с конкретным рекламным каналом или покупателем. Влияние трафика на продажи помогает отследить путь лида от рекламы до совершения целевого действия, чтобы определить места задержки или потери клиентов. Для этого можно выполнить оценку уровня обслуживания менеджерами клиентов из разных источников. Статистика в данном случае строится на показателях выигранных сделок и процента конверсии каждого сотрудника.

Расчеты можно быстро и удобно посмотреть в одном окне.

Единственный случай, когда система не потребуется — у вас очень мало заявок, и они идут на крупные суммы. Например, такое возможно, если вы продаёте дорогие станки, каждый из которых стоит несколько миллионов. И продаёте вы такие станки в количестве 1-3 штук в месяц.

В комплексе этот набор рекламных коммуникаций будет приносить гораздо больше, чем любой канал, взятый в отдельности. Если через Roistat мы получали информацию о количестве и источниках заявок, то благодаря интеграции с Битрикс24 сможем узнать о количестве завершённых продаж и закрытых лидов. До сих пор мы говорили только про отдел продаж, а ведь часто возникает потребность вести все дела, задачи и коммуникации в одной системе. Пришел покупатель, чтобы воспользоваться услугами компании. Впервые менеджеры поговорили с ним по телефону; внесли его в «Контакты» в CRM.

SendPulse — отличный выбор для тех, кто ищет инструмент с эффективным набором функций автоматизации маркетинга. Для привлечения лидов вы можете создавать профессиональные мультиканальные формы подписки, pop-up и чат-ботов в социальных сетях. Конструируйте автоматизированные цепочки сообщений для взращивания лидов, своевременных ответов на взаимодействия клиентов и экономии времени на дальнейшей https://www.xcritical.com/ работе. Также сервис помогает выстраивать сценарии сообщений чат-ботов для коммуникации с пользователями в Telegram, ВКонтакте и Facebook. Сервис также позволяет вам создать онлайн-чат для вашего сайта, чтобы общаться с вашими посетителями, поддерживать их и превращать в клиентов. То, что работает для достижения маркетинговых целей, может не подходить для обслуживания клиентов.

Три главных типа отчетов

CRM-система упрощает привлечение лидов, отслеживание передвижения потенциального клиента по воронке продаж и сокращает цикл продаж. Среди преимуществ пользователи отмечают высокую скорость адаптации сотрудников из-за простоты интерфейса. Одни показывают, из каких интернет-ресурсов пришли заявки. Другие анализируют покупателей и делят их на группы. Третьи отражают сезонность спроса, речевую аналитику и эффективность сайта.

На встрече сотрудников отдела нужно дать возможность всем желающим поделиться своими мыслями об успехах, неудачах, проблемах и улучшениях деятельности. Конечно, эти и другие метрики можно вычислить по формулам вручную или настроить подсчет в сводной таблице Excel или Google Spreadsheet. Но гораздо удобнее собирать аналитику в CRM Битрикс24. Все показатели посчитаны автоматически и без ошибок.

Добавляйте отчеты из аналитических систем в CRM-аналитику и настраивайте доступ для разных сотрудников. Чуть ниже расположена таблица эффективности менеджеров. Она поможет оценить, насколько эффективно сотрудники работают с лидами и доводят их до успешной сделки. Начнём с отчёта Общий анализ – он помогает оценить движение лидов по стадиям и работу менеджеров. Использование CRM позволяет отслеживать эффективность каждого менеджера, а зная историю действий по заявке – разбираться над причинами неудачи и исправлять их.

Neaktor позволяет закрывать задачи любого отдела компании. Вы можете автоматизировать бизнес-процессы в продажах, маркетинге, закупках, снабжении, бухгалтерии, производстве, IT и так далее. Сервис помогает контролировать выполнение задач и эффективно распределять работу независимо от месторасположения команды. Есть корпоративный чат для коммуникации в режиме реального времени.

• Этот инструмент позволяет планировать публикации, анализировать SMM деятельность, быстро реагировать на запросы пользователей, отслеживать репутацию бренда и многое другое.
• Но все равно нет ясного понимания в каком статусе каждая заявка и почему по ней еще нет продажи.
• Получение информации о динамике и активности звонков позволяет определить время максимальной вовлеченности аудитории.
• Здесь вы также можете хранить документы для быстрого доступа.
• Bitrix24 позволяет подключать телефонию или арендовать номер.

Анализ последних позволяет выявить кто из сотрудников плохо работает из-за высокого уровня стресса, а кто из-за плохой мотивации. Это упрощает принятие решение о премировании или увольнении персонала, утверждении отгулов или планировании отпусков. Потенциальный клиент обращается через форму связи к представителю интернет-магазина. Для прогрева клиента менеджер формирует индивидуальное предложение, что повышает лояльность покупателя.

Клиенты часто обращаются к ним с запросом по оптимизации рекламных бюджетов. Чтобы реклама приносила больше денег бизнесу, нужна качественная аналитика. Важно не только качество, но и скорость обработки данных.

В идеале это должно происходить автоматически, чтобы менеджер вносил минимальный объем данных вручную. Итак, мы подключили все рекламные каналы в Roistat, увидели отчёт. Мы прошагали достаточно большой путь, чтобы увидеть всю аналитику по нашей аналитический crm маркетинговой активности. Давайте теперь посмотрим внимательнее на статистику. Чтобы избежать этого, у платформы Roistat есть инструмент «Ловец лидов» с более тонкими настройками. Он позволяет собирать заявки с более высокой конверсией.